导读：2016年3月初，为进一步提升宁德东方医院医护人员综合素质和服务质量，带给病客更加温馨、周到的医疗服务，改善医患关系，宁德东方医院有幸邀请到了医院专业培训师曹桂英老师，为我院全体员工进行了为期五天的培训课程。

 

　　春回大地，万象更新。在这个如花、如歌、如诗的三月里，宁德东方医院迎来了2016年的第一缕春风——宁德东方医院有幸邀请到了医院专业培训师曹桂英老师到院进行充满正能量的4场中干内训和3场全员内训课。

 

 

　　曹桂英老师常年着力研究医院员工内训体系建设，具有多年的医院管理、医护人员培训经验，对于如何向病客提供更高品质、更有价值的医疗服务，有着专业见解。曹桂英老师此次前来宁德东方医院进行培训，从正确的服务理念、服务的具体细节、服务的标准等各个方面，为我院各科室、各部门进行培训，全面提升东方医院的服务质量。

 

 

　　曹老师从“增强医护服务意识、树立医护服务形象、建立医护团队精神、提升医护沟通水平、完善全员执行力”等方面进行了丰富而精彩的讲解，并以提问、对话、现场模拟、布置作业、分享心得等多种方式，与学员进行互动，通过医务工作中大量的真实事例阐述其中的道理，分别从"看、听、笑、说、动"五个方面解释了医护服务意识的五项修炼，指出观察、倾听、微笑、沟通、爱心、同理心、团队协作等在实际服务中的重要意义；并对医院沟通的艺术与方法进行了详细的讲解，引导广大医护人员如何更好的改善医患关系，做好医患沟通工作；曹老师还在讲座中以生动感人的事例帮助广大医护人员明确自身工作的原动力，认清自己肩负的职责。通过诙谐幽默，妙趣横生，生动活泼的授课，使全体的医务工作者全面、系统的认识了平时工作中值得肯定的地方，以及不足之处。
 

 

 

　　此次内训主题为“转变观念、提高认识，重燃激情、传递关爱、挑战2016”，课堂上学员们认真听讲，做课堂笔记，与老师积极互动，气氛十分活跃。获得此次内训工作综合评分一等奖的治疗组组长王卉清说：“曹老师帮我认识到了之前不注意的小细节，让我对于自己的工作有了更加深刻的认识。正是这些细节，能够为病客提供更好的服务，改善医患沟通成效，减少医患矛盾，为病客带来健康的同时，还让他们舒心就诊，让医疗变成一种享受。”

 

 

　　在3月3日晚的内训分享汇报会上，首先进行的是个人发言，将个人对这次内训的心得进行分享，药房的曾铃铃表达了《让我热泪盈眶的一次内训》、住院部医师郑现荡提及《只有完美的团队》、护理部的钟巧芳《知礼懂礼、习礼用礼、才能做到彬彬有礼》道出了她此次内训的体会感受，治疗组护士邓秋琳以《体验服务从你我做起》获得了个人发言一等奖。随后医院领导作重要讲话，他们的讲话主题分别是《让内训落地》和《对规则的敬畏是我们的目标》，讲述了此次内部的重要性和目的，从而在医院环境升级的同时，全体工作人员的形象、精神面貌也需随之提升。

 

　　接下来是分享汇报会的节目展示，医院全体人员分为热情队、东方精鹰组、蜜蜂组、牛劲组、真诚队、野狼团六个小组进行节目展示，主要以情景剧为主，将日常工作中的情景再现，鲜明有趣地表达了日常医务工作者的艰辛、努力、感动、不足等。

 

　　曹桂英老师带来的精彩讲座，让东方医院的全体员工分享到了快乐、分享到了感动，可贵的还是对东方医院医护服务意识的重新定位，对医护服务技能的有效提高，学无止境，通过此次培训会，相信全院职工会更好的服务于我们的病客，让服务更能贴近病客的需要，带给她们健康，快乐与感动。

 

　　宁德东方医院全体员工纷纷表示，感谢院方在人员培养方面的大力投资，举办了这样生动、专业的一次讲座，一定要好好掌握其精髓，并在工作中学以致用，不辜负医院的培养和重托。